سياسة الاسترجاع والاستبدال

في فيرفان، رضاكم وثقتكم أمران مهمان بالنسبة لنا. ونحن ملتزمون بتوفير سياسة واضحة وشفافة للإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، تحترم حقوق عملائنا وتتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

1. فترة الإرجاع والاستبدال

يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبكم، وفقًا للشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية، مع الحفاظ على جميع الأختام والتغليف والملحقات الأصلية، حيثما ينطبق ذلك.

• قد لا تكون المنتجات التي تم فتحها أو فك أختامها أو استخدامها أو اختبارها مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح أو مشمولًا بأي شكل آخر بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

• يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.

• يجب تقديم رقم طلبكم أو إثبات الشراء.

تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر.

2. الاستبدال

إذا استلمتم منتجًا مؤهلًا ورغبتم في استبداله، فيمكنكم التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبكم.

تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج وحالة السلعة. وإذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، سيساعدكم فريق خدمة العملاء لدينا في معرفة الخيارات المتاحة وفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به.

بالنسبة لمنتجات العناية بالبشرة والجمال والعناية الشخصية، تقتصر عمليات الاستبدال عمومًا على المنتجات التي تظل مغلقة وغير مستخدمة ومختومة، ما لم تكن السلعة معيبة أو يتطلب القانون المعمول به استثناءً.

3. منتجات العناية بالبشرة والجمال والعناية الشخصية

نظرًا للطبيعة الصحية لمنتجات العناية بالبشرة والجمال والعناية الشخصية، قد لا تكون المنتجات التي تم فتحها أو فك أختامها أو استخدامها أو اختبارها مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالتفضيل الشخصي أو تغيير الرأي.

لا يحد هذا القيد من حقوقكم إذا كان المنتج معيبًا أو تضرر عند التسليم أو انتهت صلاحيته أو كان غير صحيح أو لا يتوافق مع وصفه المعلن عنه أو المتطلبات المعمول بها.

سيتم مراجعة أي حالة من هذا القبيل بشكل فردي، وتقديم التعويضات المناسبة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمتم منتجًا معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح، أو سلعة لا تتطابق مع طلبكم أو مواصفاته المعلن عنها، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

سيراجع فريقنا طلبكم ويرتب حلًا مناسبًا، قد يشمل استبدالًا أو إرجاعًا أو استردادًا للأموال، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

ستتحمل فيرفان التكاليف المعقولة للإرجاع والاستبدال والتوصيل المرتبطة بالعيوب أو الأضرار أو الأخطاء المنسوبة إلينا.

لن يتم تحميل العملاء رسومًا إضافية لحل المشكلات التي تقع مسؤوليتنا عنها.

5. رسوم التوصيل

• بالنسبة لعمليات الإرجاع أو الاستبدال المؤهلة بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو أسباب أخرى لا تعزى إلى فيرفان، قد يكون العميل مسؤولًا عن رسوم توصيل الإرجاع أو الاستبدال المعمول بها.

• سيتم إبلاغ العميل بأي رسوم معتمدة قبل ترتيب الإرجاع أو الاستبدال.

• بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو منتهية الصلاحية أو الموردة بشكل غير صحيح والمنسوبة إلى فيرفان، لن يتم تحميل العميل رسومًا إضافية لتوصيل الإرجاع أو الاستبدال.

• في حال استحقاق استرداد كامل للأموال بسبب خطأ أو عيب منسوب إلى فيرفان، سيشمل الاسترداد رسوم التوصيل الأصلية حيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك.

6. العروض الترويجية والحزم والهدايا المجانية

قد يتم إرجاع المنتجات المشتراة كجزء من حزمة ترويجية أو عرض خاص أو استبدالها خلال فترة الإرجاع المعمول بها، وفقًا لشروط هذه السياسة.

عندما تتضمن الحزمة منتجات متعددة أو هدايا مجانية، قد يلزم إرجاع جميع العناصر المشمولة في حالتها الأصلية للحصول على استرداد كامل للأموال، حيثما يسمح القانون المعمول به وشروط العرض الترويجي بذلك.

إذا كان أي عنصر في الحزمة معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، ستراجع فيرفان الحالة بشكل فردي وتقدم حلًا مناسبًا يحفظ الحقوق القانونية للعميل.

7. استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكم بنتيجة طلب الإرجاع الخاص بكم.

سيتم البدء في عمليات استرداد الأموال المعتمدة خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة، ما لم يتطلب القانون المعمول به فترة زمنية مختلفة.

سيتم إصدار استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حسابكم حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بكم.

إذا تعذر إصدار استرداد للأموال عبر طريقة الدفع الأصلية، سيتواصل معكم فريق خدمة العملاء لدينا لترتيب بديل مناسب.

8. إلغاء الطلبات

يمكنكم طلب إلغاء طلبكم قبل إرساله أو تسليمه إلى شركة التوصيل.

إذا تم إرسال طلبكم بالفعل، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سنراجع حالة الطلب ونبلغكم بخيارات الإلغاء أو الإرجاع المتاحة وفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به.

لا يمكن دائمًا ضمان طلبات الإلغاء بمجرد معالجة الطلب أو إرساله.

9. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم طلبكم.

• اسم المنتج.

• سبب طلبكم.

• صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج وتغليفه، إذا كانت السلعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.

سيراجع فريقنا طلبكم ويرشدكم إلى الخطوات التالية.

 

خدمة العملاء – واتساب:
31685019

 

المتجر: فيرفان

10. حقوق المستهلك

جميع حقوق المستهلك المضمونة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر محفوظة.

لا يجوز تفسير أي شيء في هذه السياسة أو تطبيقه بطريقة تستبعد أو تقيد أو تقلل من أي حقوق قانونية متاحة للعملاء بموجب القانون المعمول به.

تحتفظ فيرفان بالحق في تحديث هذه السياسة عند الضرورة، وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.